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“五線合一”,消費者權益保護進入新時代

時間:2019-08-31作者:中軟安人

      由國家市場監督管理總局、天津市人民政府共同主辦的“2019市場監管管理論壇”今天在天津隆重開幕,論壇圍繞經濟發展和市場監管改革中的熱點問題,研討前瞻性理論,交流研究成果,探索改革實踐,推動優化消費環境和營商環境,助力社會經濟發展。杭州中軟安人網絡通信股份有限公司作為全國12315平臺建設的重要參與單位,積極配合參與本次論壇的相關籌備工作。

 

      開幕式上,國家市場監督管理總局舉行了全國12315平臺上線儀式,介紹了12315等五條熱線和平臺的起源、整合工作的背景、上線后的作用和意義;人大常委會張平副委員長、國家市場監督管理總局肖亞慶局長、中消協張茅常務副會長、國家市場監督管理總局甘霖副局長、天津市康義副市長五位領導共同見證了全國12315平臺的正式啟動。

 

      全國12315平臺依托全國12315互聯網平臺,整合原工商12315、質檢12365、食藥12331、知識產權12330、價監12358等五條投訴舉報熱線及信息平臺,以12315一號統一對外為百姓提供更智能、更便捷、更高效、更權威的消費維權服務。全國12315平臺將堅持統一熱線號碼,實現一號對外;統一運行平臺,暢通訴求渠道;統一工作機構,實現五級貫通;統一制度規范,優化工作程序;統一分析研判,數據安全共享;統一績效評價,實施科學評估。

 

      新平臺上線后,將通過互聯網、移動端APP、微信、支付寶等入口為社會公眾提供全天候24小時投訴舉報服務;通過創新事中事后監管方式,運用大數據、“互聯網+”等手段,為市場監管執法提供靶向案源信息和動態監控預警,逐步實現精準監管、協同監管、動態監管;通過建立企業在線調解、消費投訴公示等工作機制,推動在互聯網上建立行政執法監管、經營者自律、社會監督為一體的消費維權社會共治體系。

 

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